| SETTORI DI RIFERIMENTO | IL BRAND |
|---|---|
| Servizi fiduciari e di identità digitale | Altroconsumo |
| LA SFIDA | LA STRATEGIA |
|---|---|
| Gestire l’adesione di decine di migliaia di consumatori alla class action promossa da Altroconsumo nell’accordo con il Gruppo Volkswagen |
Integrazione delle soluzioni tecnologiche FastID (Datanetwork) per l’identificazione certificata degli utenti e lo sviluppo della piattaforma, e Web Trust (Kopjra) per il motore di firma elettronica forense dei documenti |
| IL RISULTATO | I NUMERI |
|---|---|
| Costruzione di una piattaforma digitale in grado di garantire decine di migliaia di firme e indennizzi in modo sicuro, semplice e tracciabile | Oltre 60.000 firme raccolte in meno di un mese |
La sfida
Il 15 maggio 2024 l’associazione per i diritti dei consumatori Altroconsumo e il Gruppo Volkswagen hanno raggiunto un accordo transattivo a conclusione della class action relativa al Dieselgate.
L’accordo ha previsto uno stanziamento fino a 50 milioni di euro da parte di Volkswagen, con rimborsi individuali per oltre 60.000 consumatori.
Per gestire le adesioni degli aventi diritto all’indennizzo, era necessaria una piattaforma che garantisse:
- Certezza: considerate le conseguenze legali della class action, l’identità del firmatario avrebbe dovuto essere certificata.
- Semplicità: 60.000 utenti sono un pubblico ampio ed eterogeneo: un processo di firma articolato avrebbe scoraggiato l’adesione.
- Validità legale: una firma avanzata o qualificata avrebbe avuto costi e complessità sproporzionate al contesto.
- Scalabilità: la piattaforma avrebbe dovuto gestire picchi di adesioni e utenti molto attivi nei primi giorni di apertura.
Non esisteva sul mercato una soluzione in grado di rispondere a tutti questi requisiti simultaneamente. Era necessario costruire qualcosa di nuovo: una piattaforma semplice da navigare, ma in grado di gestire grandi volumi e assicurare al contempo tracciabilità delle firme e certezza sull’identità degli utenti.
La soluzione
Datanetwork
Datanetwork è una società IT con oltre trent’anni di esperienza nella trasformazione digitale delle imprese. Attraverso la soluzione FastID, accreditata da AgID e dal Ministero dell’Interno, Datanetwork opera come aggregatore dei servizi SPID e CIE per privati e Pubbliche Amministrazioni.
Kopjra
Kopjra è una società specializzata in online brand protection, acquisizione di prove digitali e servizi fiduciari, certificata ISO 27037 e ISO 27001. Ha progettato Web Trust, la prima soluzione ad applicare alla firma elettronica i principi della digital forensics, brevettata in Italia e negli Stati Uniti.
I risultati
La piattaforma digitale classactionemissioni.it è stata operativa dal 10 aprile al 10 dicembre 2025. Accessibile da qualsiasi dispositivo, classactionemissioni.it non ha richiesto la presenza fisica dell’utente e nemmeno l’invio di documentazione cartacea.
L’accesso con SPID e CIE, reso possibile da FastID, ha garantito che ogni adesione fosse attribuibile a un soggetto identificato in modo certo.
Per ciascuna adesione, Web Trust ha prodotto un documento PDF firmato dall’utente e accompagnato da un audit trail, assicurando tracciabilità e consenso espresso.
Il risultato più grande, però, è di natura sistemica: il successo della piattaforma dimostra che anche una firma elettronica semplice, se inserita in un’architettura ben progettata e in cui l’identificazione forte dell’utente è garantita a monte, può essere la soluzione giusta per sostenere operazioni in grande scala e di notevole rilevanza legale.
L’integrazione tra competenze complementari ci ha consentito di sviluppare e portare sul mercato una soluzione unica nel suo genere, progettata mettendo al centro l’esperienza utente pur garantendo un elevato valore probatorio sulle firme erogate. Condizioni che si sono rivelate determinanti nel rispondere a una sfida tecnologica complessa.
Luca Mirafiori, Sales Manager Kopjra
Questa partnership rappresenta un passo strategico verso un’offerta completa per il mercato privato e le PMI, che oggi cercano soluzioni semplici, sicure e immediatamente adottabili. Integrare l’autenticazione certa tramite SPID e CIE con la firma elettronica all’interno di un unico ecosistema significa ridurre complessità, costi e tempi di attivazione, garantendo conformità normativa, affidabilità tecnologica e un’esperienza utente fluida.
Vincenzo Naciti, Account & Project Manager Datanetwork
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